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Funcionalidad

Comunicaciones

Envío de documentos a clientes y proveedores, mailings y registro completo de toda la actividad de correo.

Envío de facturas y albaranes

Desde la propia ficha del documento envías la factura o el albarán al cliente por correo electrónico. La plantilla del mensaje se personaliza por empresa: asunto, cuerpo, firma y datos de contacto.

El proceso es asíncrono: el envío se encola y se procesa en segundo plano, lo que evita esperar a que se mande para seguir trabajando.

Plantillas

Cada tipo de documento (factura, albarán, aviso de cobro, recordatorio) tiene su plantilla. Se puede:

  • Personalizar el texto del mensaje.
  • Incluir variables (nombre del cliente, número de factura, importe, fecha de vencimiento).
  • Mantener distintas plantillas según el idioma del destinatario.

Cuentas de correo

Cada empresa configura su propio correo saliente (SMTP) y, si lo necesita, una cuenta de entrada (IMAP) para recibir facturas de proveedor. La validación de credenciales se hace al guardar la configuración, así que si los datos están mal lo sabes en ese momento.

Mailings

Para campañas concretas (felicitaciones, comunicados, novedades del catálogo), el módulo de mailing permite enviar un correo a una lista de clientes o contactos con plantilla específica.

Baja de la lista (unsubscribe)

Cualquier correo masivo lleva un enlace de baja personalizado. El cliente que se da de baja queda registrado y no recibe envíos posteriores. Cumple con los requisitos básicos de RGPD para comunicaciones comerciales.

Registro de envíos

Todo correo enviado o recibido por el sistema queda en el log: fecha, destinatario, asunto, estado (entregado, rebotado). Resulta especialmente útil para resolver disputas del tipo "no me ha llegado la factura".

Lo que NO incluye

  • Tracking detallado de aperturas y clics al estilo Mailchimp: el log indica que el correo se envió correctamente, no si el destinatario lo abrió.
  • WhatsApp Business o SMS como canales de envío: la comunicación se realiza por correo electrónico.
  • Marketing automation con flujos condicionales ("si abre, espera 3 días, si no abre, reenvía"): no hay un editor visual de secuencias.
  • Editor visual drag-and-drop de plantillas HTML: las plantillas se definen en el sistema con variables, no con un constructor de bloques.

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Privacy policy

Last updated: 2026-05-23.

1. Responsable del tratamiento

Los datos personales que nos facilites a través de este sitio web son tratados por Adrián Silvestre Martínez, con CIF/NIF 21682905T, domicilio en Plaußiger Str. 8 · 04318 · Leipzig · Alemania , y dirección de contacto a efectos de protección de datos: info@serrella.eu.

2. Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos para responder a tus consultas a través del chat, organizar y entregar la demostración o información comercial sobre Serrella ERP que nos solicites, y mantener un seguimiento del proceso comercial.

3. Base legal

La base que legitima el tratamiento es la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado (artículo 6.1.b del RGPD) cuando solicitas información o una demo a través del chat. Si en algún momento te suscribes a comunicaciones comerciales, la base será tu consentimiento explícito (artículo 6.1.a del RGPD), que podrás retirar en cualquier momento.

4. Datos recogidos

  • Datos de contacto que tú facilites en el chat (nombre, correo electrónico, teléfono).
  • Información sobre tu empresa o sector que decidas compartir.
  • Contenido textual de la conversación con el agente.
  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de las interacciones.
  • Un identificador único de visitante en una cookie técnica (serrella_visitor_id) que nos permite mantener el hilo de tu conversación entre sesiones.

5. Plazos de conservación

Conservamos tus datos durante un máximo de 2 años desde el último contacto, salvo que exista una obligación legal de conservación superior o que solicites previamente su supresión. Tras ese plazo se eliminan o anonimizan de forma irreversible.

6. Destinatarios

Tus datos no se ceden a terceros salvo:

  • Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting europeo) bajo contrato de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
  • Proveedores de modelos de inteligencia artificial necesarios para que el agente del chat procese y responda tus consultas. Las conversaciones pueden transitar de forma transitoria por sus servicios para generar la respuesta. Estos proveedores cumplen los estándares europeos de protección de datos.

No realizamos transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo sin las garantías exigidas por el RGPD.

7. Tus derechos

En cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos enviando un correo a info@serrella.eu, indicando claramente cuál deseas ejercer y adjuntando copia de un documento identificativo:

  • Acceso a tus datos personales.
  • Rectificación de datos inexactos.
  • Supresión ("derecho al olvido").
  • Oposición al tratamiento.
  • Limitación del tratamiento.
  • Portabilidad de los datos.

Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de un mes. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o destrucción: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en almacenamiento de datos sensibles, control de acceso y copias de seguridad cifradas con retención limitada.

9. Cookies

Utilizamos una única cookie técnica estrictamente necesaria (serrella_visitor_id) para identificar tu sesión de chat durante un máximo de un año. No utilizamos cookies de publicidad, analítica o terceros que requieran consentimiento.

10. Modificaciones

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La fecha de la última revisión figura al inicio del documento.

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