Last updated: 2026-05-23.
1. Responsable del tratamiento
Los datos personales que nos facilites a través de este sitio web son tratados por
Adrián Silvestre Martínez, con CIF/NIF 21682905T,
domicilio en Plaußiger Str. 8 · 04318 · Leipzig · Alemania , y dirección de contacto a
efectos de protección de datos: info@serrella.eu.
2. Finalidad del tratamiento
Tratamos tus datos para responder a tus consultas a través del chat,
organizar y entregar la demostración o información comercial sobre Serrella ERP
que nos solicites, y mantener un seguimiento del proceso comercial.
3. Base legal
La base que legitima el tratamiento es la aplicación de medidas
precontractuales a petición del interesado (artículo 6.1.b del RGPD)
cuando solicitas información o una demo a través del chat. Si en algún
momento te suscribes a comunicaciones comerciales, la base será tu
consentimiento explícito (artículo 6.1.a del RGPD), que
podrás retirar en cualquier momento.
4. Datos recogidos
- Datos de contacto que tú facilites en el chat (nombre, correo electrónico, teléfono).
- Información sobre tu empresa o sector que decidas compartir.
- Contenido textual de la conversación con el agente.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de las interacciones.
- Un identificador único de visitante en una cookie técnica (
serrella_visitor_id) que nos permite mantener el hilo de tu conversación entre sesiones.
5. Plazos de conservación
Conservamos tus datos durante un máximo de 2 años desde el
último contacto, salvo que exista una obligación legal de conservación
superior o que solicites previamente su supresión. Tras ese plazo se
eliminan o anonimizan de forma irreversible.
6. Destinatarios
Tus datos no se ceden a terceros salvo:
- Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting europeo) bajo contrato de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial necesarios para que el agente del chat procese y responda tus consultas. Las conversaciones pueden transitar de forma transitoria por sus servicios para generar la respuesta. Estos proveedores cumplen los estándares europeos de protección de datos.
No realizamos transferencias internacionales fuera del Espacio Económico
Europeo sin las garantías exigidas por el RGPD.
7. Tus derechos
En cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos enviando un
correo a info@serrella.eu, indicando claramente cuál
deseas ejercer y adjuntando copia de un documento identificativo:
- Acceso a tus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos.
- Supresión ("derecho al olvido").
- Oposición al tratamiento.
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad de los datos.
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de un mes. Si consideras que
tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una
reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos
(aepd.es).
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente
a accesos no autorizados, alteración, pérdida o destrucción: cifrado en
tránsito (TLS), cifrado en almacenamiento de datos sensibles, control de
acceso y copias de seguridad cifradas con retención limitada.
9. Cookies
Utilizamos una única cookie técnica estrictamente necesaria
(serrella_visitor_id) para identificar tu sesión de chat
durante un máximo de un año. No utilizamos cookies de publicidad,
analítica o terceros que requieran consentimiento.
10. Modificaciones
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o
en nuestros servicios. La fecha de la última revisión figura al inicio
del documento.
