Last updated: 2026-05-23
1. Responsable del tratamiento
Los datos personales que nos facilites a través de este sitio web son tratados por
Adrián Silvestre Martínez, con CIF/NIF 21682905T,
domicilio en Plaußiger Str. 8 · 04318 · Leipzig · Alemania , y dirección de contacto a
efectos de protección de datos: info@serrella.eu.
2. Finalidad del tratamiento
Tratamos tus datos para responder a tus consultas a través del chat,
tramitar la suscripción que solicites en el formulario de los planes,
organizar y entregar la demostración o información comercial sobre Serrella ERP
que nos solicites, y mantener un seguimiento del proceso comercial.
Si lo aceptas en el aviso de cookies, también medimos si nuestros
anuncios en ChatGPT acaban en una solicitud de información o en una
contratación.
3. Base legal
La base que legitima el tratamiento es la aplicación de medidas
precontractuales a petición del interesado (artículo 6.1.b del RGPD)
cuando solicitas información o una demo a través del chat, o una
suscripción en el formulario de los planes. Si en algún
momento te suscribes a comunicaciones comerciales, la base será tu
consentimiento explícito (artículo 6.1.a del RGPD), que
podrás retirar en cualquier momento.
La medición de nuestros anuncios se basa también en tu
consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD y artículo 22.2
de la LSSI), que das o rechazas en el aviso de cookies y puedes retirar
cuando quieras desde el enlace «Cookies» del pie de página.
4. Datos recogidos
- Datos de contacto que tú facilites en el chat (nombre, correo electrónico, teléfono).
- Los que facilites en el formulario de suscripción: correo electrónico (que será tu usuario en Serrella ERP), nombre, apellidos, empresa y teléfono.
- Información sobre tu empresa o sector que decidas compartir.
- Contenido textual de la conversación con el agente.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de las interacciones.
- Un identificador único de visitante en una cookie técnica (
serrella_visitor_id) que nos permite mantener el hilo de tu conversación entre sesiones.
- Solo si aceptas las cookies de medición: los identificadores del anuncio de ChatGPT del que vienes y de tu navegador (cookies
__oppref y __obref), y tu dirección IP, tipo de navegador y un hash (SHA-256) de tu correo y teléfono cuando nos dejas tus datos, inicias el pago o contratas.
5. Plazos de conservación
Conservamos tus datos durante un máximo de 2 años desde el
último contacto, salvo que exista una obligación legal de conservación
superior o que solicites previamente su supresión. Tras ese plazo se
eliminan o anonimizan de forma irreversible.
6. Destinatarios
Tus datos no se ceden a terceros salvo:
- Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting europeo) bajo contrato de encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial necesarios para que el agente del chat procese y responda tus consultas. Las conversaciones pueden transitar de forma transitoria por sus servicios para generar la respuesta. Estos proveedores cumplen los estándares europeos de protección de datos.
- OpenAI, solo si aceptas las cookies de medición, para saber qué anuncios de ChatGPT funcionan. Recibe las páginas que visitas, los identificadores de sus cookies, tu dirección IP y tipo de navegador, y el aviso de que has pedido información, iniciado el pago o contratado (con el plan y el importe). Tu correo y tu teléfono le llegan seudonimizados con hash SHA-256, nunca en claro, para que pueda asociar la conversión al anuncio que viste. Tu nombre no se le envía.
- Google, solo si aceptas las cookies de medición, para saber qué anuncios de Google funcionan. Recibe las páginas que visitas, los identificadores de sus cookies, tu dirección IP y tipo de navegador, y el aviso de que has pedido información o contratado (con el importe). Tu correo y tu teléfono le llegan seudonimizados con hash SHA-256, nunca en claro, para que pueda asociar la conversión al anuncio que viste. Tu nombre no se le envía.
No realizamos transferencias internacionales fuera del Espacio Económico
Europeo sin las garantías exigidas por el RGPD.
7. Tus derechos
En cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos enviando un
correo a info@serrella.eu, indicando claramente cuál
deseas ejercer y adjuntando copia de un documento identificativo:
- Acceso a tus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos.
- Supresión ("derecho al olvido").
- Oposición al tratamiento.
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad de los datos.
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de un mes. Si consideras que
tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una
reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos
(aepd.es).
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente
a accesos no autorizados, alteración, pérdida o destrucción: cifrado en
tránsito (TLS), cifrado en almacenamiento de datos sensibles, control de
acceso y copias de seguridad cifradas con retención limitada.
9. Cookies
Utilizamos dos cookies técnicas que no requieren consentimiento:
serrella_visitor_id, que identifica tu sesión de chat, y
serrella_ads_consent, que recuerda tu elección en el aviso
de cookies. Ambas duran un máximo de un año.
Solo si lo aceptas, cargamos el píxel de medición de OpenAI, que
instala dos cookies: __oppref (30 días), con el
identificador del anuncio de ChatGPT del que vienes, y
__obref (un año), un identificador aleatorio de tu
navegador. Sirven para saber si una visita que llega desde un anuncio
termina en una solicitud de información o en una contratación. No las
usamos para mostrarte publicidad en esta web.
Con el mismo consentimiento cargamos la etiqueta de Google Ads, que
instala cookies cuyo nombre empieza por _gcl_ (90 días),
como _gcl_au, un identificador aleatorio de tu navegador,
o _gcl_aw, el del anuncio de Google del que vienes; y
serrella_ads_click (90 días), nuestra, que guarda
también ese identificador del anuncio para avisar a Google de la
conversión. Sirven para lo mismo, y no activamos con ellas la publicidad
personalizada de Google (remarketing). Google puede guardar además
cookies propias en sus dominios, que gestionas desde tu navegador o
tu cuenta de Google.
Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde el enlace «Cookies» del
pie de página. Si rechazas, borramos esas cookies y dejamos de medir.
10. Modificaciones
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o
en nuestros servicios. La fecha de la última revisión figura al inicio
del documento.
